Авиабилеты Киев ТУР-ПАРТНЕР Киев (044) 222-89-92

Еще недавно возможность совершать перелеты по собственному желанию и по собственному расписанию была недоступна. Сегодня деловая авиация превратилась в удобный, а иногда и незаменимый инструмент ведения современного бизнеса. VIP-чaртeр – это рейс, на котором Вы являетесь единственным владельцем конкретного воздушного судна на согласованный срок. Вы имеете право корректировать время и дату вылета, маршрут и прочие данные.

VIP-чaртeр
VIP-чaртeр предполагает высокий класс питания и сервиса на борту сaмoлета. Питание подбирается согласно пожеланиям пассажира. Используются блюда ведущих ресторанов, кухни всех стран мира, возможно диетическое и постное питание.
VIP-чaртeр предполагает ускоренное прохождение зон паспортного и таможенного контроля через VIP-залы – комфортабельные, уютные залы, расположенные внутри терминала аэропорта, где пассажир может дожидаться вылета или провести время по прилету, пользуясь услугами кафе, ресторанов, duty-free, не смешиваясь с пассажирами других рейсов. VIP-чaртeр подразумевает организацию проезда индивидуального транспорта непосредственно к трапу сaмoлета и ряд других услуг.

Вылет через 3 часа после подтверждения заявки
В том случае, если до необходимого Вам времени вылета осталось меньше 24 часов, Вы можете зaкaзать срочный вылет.
После получения Вашей заявки на совершение срочного вылета наши специалисты в максимально короткое время зафрахтуют подходящее воздушное судно, полностью отвечающее Вашим требованиям, подготовят его к вылету и выполнят все необходимое документальное оформление. При этом Ваше участие будет сведено к необходимому минимуму.
Высокий уровень профессионализма наших специалистов, больший опыт в области организации срочных рейсов и постоянный контроль за состоянием рынка деловой авиации и наличием свободных сaмoлетов позволяют осуществить вылет уже через 3 часа после официального подтверждения заявки клиентом.
Вы можете рассчитывать на высокое качество наших услуг даже в экстренных ситуациях!
Стоимость авиаперелета определяется в ходе тщательного обсуждения всех деталей запланированного рейса. Таким образом, Вы всегда можете выбрать тот вид услуг, который Вам действительно необходим: от корпоративной поездки с ограниченным бюджетом, строгим питанием и бизнес-салоном до индивидуального перелета на сaмoлете с эксклюзивным интерьером и питанием.

Стоимость рейса зависит от ряда составляющих, таких как:
тип и модификация сaмoлета;
дальности полета;
продолжительности стоянки;
сложности маршрута;
уровня обслуживания и питания;
срочности вылета.

Стоимость рейса включает в себя следующие статьи расходов:
арeнда воздушного судна;
авиационное топливо;
аэронавигационные сборы;
страхование пассажиров;
сопровождение рейса сотрудником нашей фирмы для оперативного решения вопросов в полете (таких как: изменение маршрута, графика рейса, количества пассажиров и т.д.);
круглосуточное информирование Зaкaзчика или его доверенных лиц о ходе выполнения рейса;
оплата аэропортовых сборов по пути следования;
стоянка в аэропортах следования;
размещение экипажа в гостинице;
питание в полете по VIP классу, первому, бизнес или эконом классу;
обслуживание пассажиров в аэропортах.

Вы также можете зaкaзать трансфер город-аэропорт-город и брoнирoвaние гостиниц в аэропортах следования.
Постоянным клиентам нашей компании мы с радостью предоставляем наиболее низкие цены на авиаперелеты. Гибкая система скидок и бонусов, учитывающая все прошлые зaкaзы, излюбленные маршруты и предпочтения по воздушным судам, создана украшать наше сотрудничество.

VIP-обслуживание в аэропорту
По желанию клиента мы организуем вылет из всех аэропортов Киeва и Днeпрoпeтрoвcка, из любых аэропортов других городов Украины и зарубежья. Мы предоставляем нашим пассажирам обслуживание в аэропорту через залы VIP, частные терминалы или выделенную стойку в общем зале – все зависит лишь от предпочтений клиента.

VIP-залы
ВИП залы (VIP lounge) возникли из залов официальных лиц и делегаций в советское время организованных в большинстве российских аэропортов. В настоящее время это частные залы, находящиеся внутри основных зданий аэровокзала, но отделенные от основных пассажирских потоков.
ВИП залы часто имеют собственные парковки и автостоянки. Они располагают собственной инфраструктурой, стойками регистрации, паспортного, таможенного и пограничного контроля. К услугам пассажиров круглосуточно работающие кафе и бары, сувенирные и парфюмерные магазины, уютные комнаты отдыха, оснащенные самой современной видео- и аудиотехникой, внимательный и дружелюбный обслуживающий персонал.
Регистрация на любой регулярный рейс заканчивается за 40 минут до времени вылета указанного в билете. Поэтому мы рекомендуем нашим пассажирам приезжать за один час до времени вылета или заблаговременно передать билеты нашим сотрудникам, чтобы они были зарегистрированы в срок (в таком случае пассажир может прибыть за 30-40 минут до вылета).
В аэропорту пассажиров встречает сотрудник компании. У пассажиров есть время воспользоваться услугами ресторана и бара, посетить duty free или сувенирные магазины, в то время как наш сотрудник займется всеми формальностями, оформит пассажиров и багаж, забронирует наиболее подходящие места в салоне сaмoлета. За 15 минут до вылета пассажиров приглашают пройти на отдельный микроавтобус ВИП-зала.
По прилету пассажира встречает у трапа сотрудник VIP зала (его нетрудно узнать по форменной одежде и табличке с надписью VIP) и проводит пассажиров к дверям зала. У стоек таможенного и пограничного контроля сотрудник компании помогает пассажиру оформить ввозимые вещи, пройти контроль и получить свой багаж.

Выделенная стойка
Выделенная стойка в общем зале аэропорта обходится значительно дешевле, чем обслуживание через VIP-залы и терминалы, незаменима при перевозках больших групп. Выделение стойки и постоянное сопровождение нашими сотрудниками позволяет сделать и этот способ прохождения аэропорта максимально комфортным.

VIP-обслуживание в частных терминалах
По желанию клиента мы организуем вылет из всех аэропортов Киeва и Днeпрoпeтрoвcка, из любых аэропортов других городов Украины и зарубежья. Мы предоставляем нашим пассажирам обслуживание в аэропорту через залы VIP, частные терминалы или выделенную стойку в общем зале – все зависит лишь от предпочтений клиента.

Частные терминалы
Частные терминалы – залы вылета и прилета построенные в отдалении от основных терминалов аэропортов. За счет этого достигается максимальный комфорт и конфиденциальность. Терминалы располагают собственными автостоянками, подъездными дорогами, что значительно упрощает подъезд и выезд в отличие от вечно загруженного движения аэропортовых площадей. Внутренняя отделка выполнена с особой роскошью. Имеются кафе, конференц- залы, бильярдные комнаты. Все процедуры прохождения таможенного и пограничного контроля здесь также значительно упрощены.

VIP-обслуживание в сaмoлете
Летать по VIP-классу – это не только удобно, но и красиво. На борту воздушного судна мы создадим такие условия, чтобы каждый пассажир мог ощутить тот уровень сервиса и комфорта, который, по его мнению и должен соответствовать уровню обслуживания класса "VIP".

Интерьеры салонов
Салоны сaмoлетов переоборудованы и представлены комфортабельными креслами и диванами, внутренняя отделка произведена с использованием редких пород древесины, натуральной кожи, тканей. Для пассажиров установлены аудио и DVD-системы, телефония, Интернет.
Интерьер сaмoлета, его оборудование, компоновка и обслуживающий персонал будут тщательно подобраны и направлены на достижение одной единственной цели - угодить всем требованиям и пожеланиям зaкaзчика.

Повышенная комфортность
Наша работа заключается в том, чтобы порекомендовать клиенту сaмoлет, оптимальный для данного количества пассажиров, маршрута и качества обслуживания.
Для того чтобы сделать времяпрепровождение на борту особенно комфортным, пассажирам предоставляется обширная видеотека, набор журналов и газет, настольные игры. Специальные дорожные наборы, включающие тапочки, пледы, постельное белье, создадут атмосферу уюта при многодневных перелетах. Для детей найдутся мультфильмы, игрушки, детские журналы.
Специально обученный сотрудник нашей фирмы будет сопровождать Вас в полете от начала до самого конца, чтобы взять решение всех возникающих проблем на себя.

VIP-питание на борту сaмoлета
VIP питание в бизнес авиации – один из тех случаев когда прежде простая необходимость становится тончайшим искусством. Ничто не остается без внимания – особенности диеты, любимые сорта вин, тонкости национальной кухни.
Питание подбирается согласно пожеланиям пассажира. Используются блюда ведущих ресторанов Москвы, кухни всех стран мира, возможно диетическое и постное питание. Совместно с Вами мы составляем меню и карту вин для Вашей поездки.

Брoнирoвaние отелей и организация отдыха
Если Вы захотите поручить нам организацию Вашей деловой поездки или отдыха, мы с радостью забронируем для Вас места в лучших отелях, обеспечим встречу и проводы в аэропорту, предоставим яхту, лимузин или автобус.

Организация отдыха
Мы также можем оказать Вам помощь в организации рыбалки, охоты, сафари в самых экзотических уголках нашей планеты.

Трансфер, Укрaинa
Обслуживание пассажиров VIP-класса начинается с того самого момента, когда Вы только задумали отправиться в путешествие. Добраться до любого аэропорта в Москве не так уж сложно, хотя для многих наших клиентов это кажется не менее важным, чем то, как Вас встретят по прибытии.

Трансфер
По первому требованию мы предоставим Вам комфортабельный автомобиль для прибытия в аэропорт. В зависимости от типа и класса автомобиля пассажиры могут быть доставлены:
к аэропорту;
в зону VIP-обслуживания;
к трапу сaмoлета;
По Вашему желанию автомобиль встретит Вас в аэропорту прибытия и по возвращении доставит домой или в офис.

Наш парк составляют престижные автомобили ведущих мировых производителей, обладающие высокой степенью комфортности и безопасности. Каждое пассажирское место застраховано.

Корпоративное обслуживание
Услуги для корпоративных клиентов
Для персонала:
Организация VIP-залов;
Персональное сопровождении менеджером нашей компании;
Оперативные решения предполетных формальностей.

Для компании:
арeнда сaмoлетов под программы рейсов;
консультации при выборе оптимальных типов воздушных судов;
консультации при составлении маршрутов любой сложности;
подбор удобных и экономичных программ перелетов.

Для руководства:
долгосрочная арeнда и эксплуатация бизнес-джетов;
консалтинговые услуги при выборе и покупке воздушного судна;
оказание помощи в регистрации воздушного судна;
дальнейшая эксплуатация, хэндлинг и коммерческое использование.

Корпоративное обслуживание: арeнда сaмoлетов
Арeнда сaмoлетов
Деловая авиaция – незаменимый инструмент для ведения бизнеса. Зaкaзывая vip-чaртeр, Вы экономите свое время и повышаете продуктивность, безопасность и конфиденциальность своей работы.
Однако в ряде случаев простого зaкaза рейса может быть недостаточно для решения стоящих перед Вами задач. Например, у Вас может возникнуть необходимость в частых вылетах по разным маршрутам, причем график этих вылетов заранее Вам неизвестен. Возможна ситуация, когда когда требуются 100% гарантия выполнения необходимого рейса и его невыполнение влечет за собой серьезные финансовые и имиджевые потери.
В тех случаях, когда постоянно зaкaзывать сaмoлет и ждать подтверждения технической возможности становится нецелесообразно, когда Вы хотите создать условия полной независимости от сроков и формы оплаты за выполнение рейса, имеет смысл воспользоваться такой услугой, как аренда сaмoлета на длительный срок.
Мы предлагаем Вам арендовать необходимый Вам сaмoлет бизнес-класса в нашей компании. Мы проконсультируем Вас по вопросу выбора оптимального типа воздушного судна, а также окажем помощь в подборе удобных и экономичных программ перелетов.
Вы заключаете договор арeнды на некоторый период (от 1 месяца до года) и на протяжении этого периода сaмoлет находится в Вашем полном распоряжении. Полеты на данном воздушном судне также могут совершать ваши партнеры, соарeндаторы, друзья или сторонние зaкaзчики.

Узнать больше

Скрыть

Как снизить цену авиабилета?
Ответ: Намечая путешествие, стоит следовать довольно несложным советам, которые окажут вам помощь существенно понизить стоимость авиаперелета.

1.Планируйте поездку заблаговременно.
Почти все льготные тарифы имеют дэдлайн - последний срок покупки. Потому, отложив покупку билета на последний день, Вам предоставляется возможность не получить самый доступный тариф.

2.Заранее определите даты и сроки Вашей путешествия.
Узнайте заблаговременно у оператора условия внедрения самого льготного тарифа (минимальное количество и максимально присутствия, последний срок покупки и т.п.). Вероятно, собственно, скорректировав на немного дней собственную поездку Вам получиться существенно понизить цена перевозки. К примеру: cтоимость авиабилета по маршруту Киев - Барселона - Киев авиакомпании "Iberia" со вторника по воскресенье такой же недельки сочиняет 510 USD, а со вторника по субботу 2348 USD. Явно, собственно немало дешевле или же двинуть поездку либо оплатить ненужную ночь в отелю.

3.Старайтесь пролететь весь маршрут на одной авиакомпании.
Все конфиденциальные тарифы, за редким исключением, срабатывают при полете на одном перевозчике. Вполне вероятно, собственно, принеся не очень большую жертву, получится сберечь существенную необходимую сумму. К примеру: Вы летите с Air France в Ниццу через Париж и желаете возвратиться из Ниццы прямым рейсом "Аэрофлота", цена авиабилета составит 810 USD. В случае если пожертвовать прямым рейсом и возвратиться с Air France вновь таки через Париж, то получится понизить цена до 420 USD.

4.Чем прямее и легче маршрут, тем ниже стоимость авиаперевозки.
Раз нужно, чтоб Ваш маршрут пролегал наиболее нежели через пару населенных пунктов, потрудитесь организовать собственную поездку следовательно, дабы перелет был как можнож поближе к прямой полосы. К примеру: цена бизнес класса по маршруту Киев - Мадрид - Париж - Лиссабон - Киев (неоспоримый крюк) - 3710 USD, в случае если изменить порядок полета на Киев - Париж - Мадрид - Лиссабон - Киев (Париж и Мадрид присутствуют по пути в Лиссабон), то цена такого же бизнес класса составит 2621 USD.

5.Избегайте разрывов в маршруте.
За редким исключением, многое особые тарифы не дозволяют интернациональных разрывов в маршруте. К примеру: самый доступный билет по маршруту Киев - Цюрих и из Праги в Киев стоит 850 USD, а раз прибавить (пускай в том числе и фиктивно) перелет Цюрих - Прага, то цена удаётся понизить до 450 USD.

6.Не делайте остановок по маршруту.
Задумывая трудный маршрут, старайтесь (где данное вероятно), дабы остановки в переходных пт не превосходили суток. Предшествующий образчик - Киев - Цюрих - Прага - Киев рассчитывался как следует из того, собственно в Праге Вы менее суток. В случае если Вы останавливаетесь в Праге более, нежели на день (stopover), то цена вырастет до 725 USD.

7. Не смущайтесь задавать вопросы!
Зададите вопрос оператору, собственно возможно устроить, дабы понизить стоимость билета. Полюбопытствуйте, какие шансы, собственно по Вашему маршруту в Ваши даты станет некоторое особое предложение.
Что делать, если багаж потерялся
Ответ: Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная "щедрость" авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами...

При подготовке материала использовались данные пресс-cлужбы авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, "Трансаэро", международный аэропорт "Шереметьево" и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).

Кто чаще всего теряет
Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2004 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. Реже всего в прошлом году теряли чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании. "Лидерами" признаны такие "гранды", как голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. У указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что все грехи партнеров им приходится брать на себя.
Возврат билета
Ответ: В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить:
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
Возврат производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) – возврат, как правило, может быть произведен в кассах непосредственно в аэропорту. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны.
Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.
Закон України: Правила перевезень пасажирів і багажу
Ответ: Правила перевезень пасажирів і багажу
Изменений дат и сроков вылета
Ответ: Если Вам нужно отменить или сделать изменения в Вашем бронировании , пошлите нам e-mail или позвоните по телефону. Если билеты не выписаны, Вы можете внести изменения или отменить Ваш маршрут в любой момент.
Изменения или отмена уже выкупленных билетов по тарифам экономического класса, а также, по другим специальным тарифам, как правило, допускаются большинством авиакомпаний при оплате штрафных санкций от $100 за каждый билет. Однако, существуют тарифы по которым выписанные билеты не сдаются и не допускают никаких изменений.
Наши операторы проинформируют Вас о точной сумме штрафа и условиях изменений или отмены уже выписанных билетов.
Сборы аэропортов
Ответ: Забронированные и купленные у нас авиабилеты имеют такие же сборы аэропортов, что и билеты, купленные в любом агентстве. Сумма аэропортовых сборов (такс) варьирует в зависимости от направления Вашей поездки и составляет от $0 до $150. В системе бронирования Вы на выходе увидите полную стоимость авиабилета, включая таксы.
Что значит тариф не бронируется?
Ответ: Большинство самых дешевых тарифов предусматривает покупку билетов в тот же день или в течение 24 часов после бронирования, а так же, как правило на ближайшие даты акционные тарифы не доступны, старайтесь выкупать самые дешевые перелеты за ранее от 2х недель до одного месяца до планируемого путешествия. Поэтому всегда постарайтесь проконсультироваться с нашими операторами при бронировании авиабилетам по таким тарифам.
Количество дней пребывания, сроки бронирования и срок действия тарифа
Ответ: Минимальный срок пребывания (Возврат не ранее - Minimum Stay) - означает минимальное количество дней, которые Вы должны провести в стране пребывания.
Максимальный срок пребывания (Maximum Stay) - соответственно максимальный период пребывания в пункте назначения Обычно это не более месяца.
Бронирование не менее чем за... (Advance Purchase) - означает минимальное кол-во дней до вылета, за которое Вам нужно сделать бронирование и ВЫКУПИТЬ билет. Имейте, также в виду, что по некоторым тарифам билеты должны быть оплачены в тот же день, когда было сделано бронирование или в течение 24 часов после бронирования, даже если вы бронируете задолго до вылета.
Срок действия тарифа - означает период времени, в который Вы можете совершить поездку.
Когда забронировать и выкупать билеты и по каким тарифам?
Ответ: Выкупить авиабилеты по интересующему Вас тарифу можно лишь при наличии его в момент бронирования. Если авиакомпания уже продала ту квоту мест, которую она планировала продавать по данному тарифу, то оставшиеся места она продает уже по другим, как правило, более дорогим тарифам.
Тариф и аэропортовые сборы
Ответ: В ценах на авиабилеты как правило указаны тарифы авиакомпаний, но надо помнить, что в дополнение к тарифу взимаются аэропортовые сборы (таксы), размер которых зависит от выбранного Вами маршрута, и не зависит от агентства, в котором Вы приобретаете авиабилет. По тарифу авиакомпании вы можете лететь разными маршрутами, например - напрямую или с пересадкой в каком-либо городе. Сумма сборов (такс) аэропортов варьируются в зависимости от того, куда и как Вы летите, и составляет от $0 до $150 на каждый а/б. В системе бронирования, после введения вами маршрута следования, будет указана полная стоимость авиабилета, включая таксы.
Как купить авиабилет по оптимальной цене?
Ответ: Собираясь в поездку пожалуйста заранее спланируйте дату вылета, поскольку многие привлекательные дешевые тарифы требуют бронирование и покупку билета за 7, 14 или 21 день. Постарайтесь включить в даты своего пребывании в стране ночь с субботы на воскресенье, что позволит Вам сэкономить значительную сумму. Постарайтесь также не задерживаться в стране более месяца, т.к. основные тарифы рассчитаны именно на этот срок пребывания, а затем идет значительное удорожание.
При покупке авиабилета надо помнить, что по минимальным тарифам продается ограниченное количество мест, обычно не более 8-10%, затем по мере их продажи предлагаются уже более дорогие тарифы. Если указанного тарифа на интересующую Вас дату нет у запрашиваемого Вами агента, не пытайтесь искать этот же тариф в другом месте, ибо система бронирования одна на всех агентов авиакомпании. В таком случае попытайтесь изменить рейсы, даты вылета, авиакомпанию и обязательно что-нибудь подберете, если делаете это заблаговременно.
Как выбрать нужный Вам рейс?
Ответ: Для начала Вы должны выбрать город, в который Вы собираетесь лететь. Это можно сделать следующим образом:
Вы можете ввести название городов на русском(например Амстердам или английском (например Amsterdam) языках, либо ввести IATA код города, указанный в прилагаемой таблице, (например AMS) (справа от поля ввода города) .
Затем Вы можете посмотреть тарифы всех авиакомпаний, выполняющих перелеты на данном маршруте и выбрать нужные Вам даты, рейсы и стоимость. Если Вас не устраивает выбранные Вами условия или цены, вы всегда можете изменить варианты заказа для поиска наиболее подходящего для Вас варианта.
На третьем этапе поиска введите фамилии пассажиров как в паспорте российском или иностранном, если летите за границу), и контактную информацию(телефон, факс, E-mail)
Наши операторы сделает для Вас бронирование, информацию о котором Вы получите по оставленным Вами телефонам или адресам e-mail.
Я указал ошибочную дату или время вылета
Ответ: Очень важно не ошибаться при указании даты, времени вылета, имен пассажиров и характера Вашего заказа, поскольку, после оплаты, билеты выписываются автоматически.
Если Вы указали ошибочные данные, и билеты были выписаны, мы советуем немедленно направить нам уведомление об этом через отдел Клиентской Службы, чтобы мы могли связаться с авиакомпанией и до минимума снизить Ваши расходы на возможную отмену.
Однако в большинстве случаев авиакомпании при любых изменениях снимают штраф согласно правилам применения тарифа или совсем запрещают производить изменения. В особенности это касается дешевых билетов. Если обмен авиабилета по правилам тарифа произвести невозможно, то денежные средства не возвращаются. Поэтому просим Вас быть предельно внимательными при внесении данных
Сколько времени занимает выписка электронного авиабилета?
Ответ: После того, как Вы заполнили все данные при формировании счета и оплатили счет, пожалуйста, подтвердите оплату на нашем сайте или сообщите в Клиентскую службу на странице оформления заказа, система автоматически оформляет авиабилеты. Весь процесс в среднем занимает 15-20 секунд. После этого заказ переходит в статус «ОФОРМЛЕН». Иногда для оформления авиабилетов требуется несколько часов, в этом случае Ваш заказ будет находиться в статусе «ОФОРМЛЯЕТСЯ» до момента выписки билетов.
Отменить заказ после покупки билета и вернуть деньги
Ответ: Заказ билета является окончательным после оплаты. Мы не можем отменить бронирование, так как оформляем билеты в автоматическом режиме немедленно после поступления оплаты.

Если по каким-то причинам Вы не можете отправиться в поездку, Вам придется подать запрос о возврате авиабилета через нашу Клиентскую службу. При отмене оплаченного билета возврат денег производится согласно правилам авиакомпании и тарифа авиабилета. При этом удерживается сбор за услуги возврата. Самые дешевые тарифы, известные как льготные тарифы или тарифы с ограничениями, НЕ ДОПУСКАЮТ возврата стоимости билета. Читайте правила применения тарифа во время бронирования!
Изменить купленный авиабилет (даты, маршрут)
Ответ: Вы можете поменять даты поездки или маршрут, если это позволяют правила выбранного Вами тарифа. Для этого необходимо обратиться в клиентскую службу ТУР-ПАРНТЕР по телефону (044) 222 88 11 или по электронной почте, указанным на сайте, и сообщить об изменениях, которые Вы хотели бы произвести.

В случае, если авиакомпания разрешает по Вашему билету производить изменения, а в наличии есть свободные места на новые даты\маршрут, то в разделе «Оплатить авиабилеты» Вы сможете произвести доплату за обмен авиабилета. Также в случае необходимости Вы можете произвести обмен авиабилетов непосредственно в представительстве авиакомпании.
Изменить бронирование
Ответ: Вы можете подать запрос об изменении, отправив сообщение в отдел Клиентской Службы (avia@tourpartner.com.ua). Просим учесть, что обычно авиакомпании взимают дополнительную плату за любые изменения. В некоторых случаях, особенно когда речь идет о льготных тарифах или скидках, авиакомпании не принимают никаких изменений или соглашаются произвести эти изменения за плату, которая может быть равна стоимости билета. Помимо штрафа, взимаемого авиакомпанией за внесенные изменения, дополнительный сбор взимается и нашей компанией.
Заменить/изменить фамилию в оформленном бронировании
Ответ: Замена имени или фамилии в завершенном бронировании является недопустимой операцией по правилам авиакомпаний. Это влечет потерю всей суммы, внесенной за авиабилет, поскольку в таких случаях мы должны отменить уже готовый заказ и оформить новый билет. Все связанные с этими операциями расходы осуществляются за счет покупателя. В эти расходы будут включены административные сборы, удержания авиакомпаний и стоимость услуг за переоформление билета.
Стоимость услуг за бронирование, обмен или возврат билета
Ответ: ТУР-ПАРТНЕР имеет право взимать с пользователя дополнительные сервисные сборы – за услуги агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком.

Сервисный сбор за оформление авиабилетов включается в стоимость заказа и не подлежит возврату в случае возврата билета. В случае вынужденного возврата (отмена рейса, болезнь или смерть пассажира) сервисный сбор за возврат билета не взимается.

Размер сервисного сбора за возврат или обмен зависит от стоимости авиабилета. Точную сумму необходимо уточнять у оператора на день возврата.
Какие авиабилеты можно купить на сайте?
Ответ: На сайте можно приобрести авиабилеты на международные перелеты более чем 500 авиакомпаний во все страны мира, а также перелеты по Украине. Оформляются ТОЛЬКО ЭЛЕКТРОННЫЕ авиабилеты.
Как часто меняется информация о перелетах на сайте?
Ответ: Информация о ценах на акционные предложения и чартерные авиарейсы компании "ТУР-ПАРТНЕР" обновляется раз в день, но такая стоимость, к сожалению, доступна не на все возможные даты перелета, это минимальная возможная стоимость которую мы можем Вам предложить, если Вы сможете совершить перелет в предложенные нами даты.
Если Вы бронировали через онлайн систему бронирования то при поиске авиабилета информация о тарифах, расписании рейсов и наличии мест берется напрямую из систем бронирования авиакомпаний. Таким образом, при поиске Вы получаете информацию актуальную непосредственно на момент Вашего запроса, когда бы он ни производился.
Багаж
Ответ:
ручной багаж (ручная кладь)
Пассажирам разрешается переносить только одну единицу ручной клади размером не более 55х40х20 см и весом не более 10 килограммов. Кроме того, пассажиры могут взять в салон следующие предметы:
• пальто или одеяло;
• мобильный телефон;
• книги/журналы/газеты для чтения в полете.
• для детей младше 2-х лет: еду, складную коляску, люльку;
• костыли для людей с ограниченной двигательной активностью;
• пластиковый пакет c покупками из duty free.
Если вес или размер ручной клади превышает указанные размеры, такой багаж будет провозиться в багажном отсеке и рассматриваться как зарегистрированный; за его провоз будет взиматься багажный сбор .
Пассажиры, которые проносят более одной единицы ручной клади, для прохождения контроля не допускаются; им необходимо вернуться к стойке регистрации пассажиров, переупаковать ручную кладь либо избавиться от дополнительной ручной клади.
На жидкости, провозимые в ручной клади, распространяются следующие ограничения, установленные государством:
• жидкость необходимо перевозить в емкости не более 100 мл.
• Все емкости с жидкостью размером не более 100 мл можно поместить в прозрачную пластиковую упаковку объемом 1 литр и размером 20х20 см, пригодную для повторного открытия и закрытия.
• При прохождении контроля пластиковую упаковку необходимо предъявить отдельно.
Если провозимые жидкости не отвечают указанным выше требованиям, от них необходимо избавиться в пункте прохождения контроля в аэропорту.

регистрация багажа, провозимого в багажном отсеке
В целях безопасности компания ТУР-ПАРТНЕР не перевозит багаж, владелец которого не находится на борту самолета (за исключением ошибочно отправленного багажа).
Для прохождения через дверь грузового отсека максимальный размер одной единицы багажа должен быть следующим.

Ширина: 1,499 м
Высота: 1,194 м
Длина: 1,715 м
В целях соблюдения гигиены труда и техники безопасности вес любой единицы зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг.
В случае необходимости пассажир обязан ответить на все вопросы представителей служб безопасности. Если в провозе багажа отказано из-за невыполнения пассажиром требований службы безопасности, компания ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственности за связанные с этим расходы.
Во всех случаях, когда это возможно, зарегистрированный багаж провозится в багажном отсеке того же самолета, которым летит владелец багажа. Если в целях обеспечения безопасности, надежности или по техническим причинам принимается решение перевезти багаж другим рейсом, компания не несет ответственности за задержку багажа. Чтобы ошибочно отправленный багаж был возвращен владельцу в разумные сроки, перед отправкой багажа на всех единицах багажа должны быть указаны фамилия, инициалы и адрес пассажира. Детские коляски и детские складные стулья подлежат регистрации, как и другой багаж, и провозятся бесплатно.

Предметы, провоз которых запрещен в зарегистрированном багаже:
• наличные деньги, ценные бумаги;
• ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни;
• компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны и другие электронные или технические устройства и аксессуары к ним;
• официальные, деловые или личные документы;
• проездные документы или другие документы, удостоверяющие личность;
• ключи;
• жидкости (за исключением кислотных аккумуляторов инвалидного кресла);
• медицинские препараты;
• предметы искусства;
• скоропортящиеся продукты.
Если любой из указанных выше предметов перевозится в зарегистрированном багаже, компания ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственности за утерю, уничтожение, задержку доставки или повреждение таких предметов.

спортивное снаряжение
За провоз спортивного снаряжения взимается сбор за спортивное снаряжение; в процессе бронирования его необходимо указать и оплатить.
Внимательно ознакомьтесь с требованиями к упаковке, указанными ниже. В случае невыполнения данных требований компания ТУР-ПАРТНЕР имеет право отказать в перевозке предмета. Обратите внимание, что компания ТУР-ПАРТНЕР не предоставляет упаковочные материалы. Все предметы, указанные ниже, можно везти только как зарегистрированный багаж, перевозимый в багажном отсеке.
а) Лыжное снаряжение, сноуборд, снаряжение для серфинга, сумки с клюшками для гольфа должны быть упакованы в мешки.
б) Шесты для прыжков принимаются для провоза только упакованными в текстильные мешки.
в) Перевоз велосипедов разрешен при условии упаковки в нейлоновые мешки, демонтажа колес и педалей и установки руля управления в параллельное положение. Кроме того, велосипед можно провозить со спущенными шинами в картонной упаковке.
г) Разрешается провоз снаряжения для дайвинга с пустыми баллонами акваланга, снятыми источниками питания и лампочками и выключателем, закрепленным в положении "ВЫКЛ".
д) Перевозка оленьих рогов и прочих охотничьих трофеев разрешена при наличии действительного ветеринарного сертификата.
Поврежденный, хрупкий, объемный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры багаж будет принят только с этикеткой "Limited Release Baggage" (Условно допущенный багаж), при этом компания ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственности за перевозку данных предметов.

специальный багаж, провозимый в салоне
a) Хрупкие и объемные предметы, музыкальные инструменты

Для предметов, которые нельзя разместить под сидением или на верхней багажной полке, необходимо заказать дополнительное место за полную стоимость билета. Заказ можно сделать на веб-сайте, указав при этом в поле имени текст "EXST", а в поле фамилии - фамилию пассажира.
б) Дипломатический багаж

Дипломатический багаж или любой другой вид опломбированного багажа должен сопровождаться дипломатическим курьером на протяжении всего перелета, включая погрузку и выгрузку из самолета, и должен декларироваться как дипломатический багаж. Дипломатический багаж всегда провозится как нерегистрируемый багаж независимо от его размера, особых характеристик и надлежащей процедуры обработки. Если размер или характеристики дипломатического багажа не позволяют провезти его в салоне, такой багаж может быть провезен в багажном отсеке, но в этом случае он будет рассматриваться как незарегистрированный багаж, и компания-перевозчик не будет нести за него никакой ответственности. В данном случае курьер должен присутствовать в течение всего процесса погрузки и выгрузки дипломатического багажа, поскольку ответственность за его провоз он несет лично.
c) Урны с прахом

Провоз урн с прахом разрешен при условии, что они надлежащим образом упакованы в подходящую емкость. Урны с прахом можно провозить только в качестве ручной клади.

Предметы, провоз которых в багаже строго запрещен
Запрещается провоз некоторых предметов, если они:
• представляют собой угрозу безопасности самолета, людей или собственности;
• могут быть повреждены во время перевозки по воздуху;
• неправильно упакованы;
• запрещены действующими законами, постановлениями или приказами любого из государств, из которого, в которое и над которым проходит полет;
• непригодны для перевозки из-за веса, размера или других нестандартных характеристик;
• могут вызвать неудобство или недовольство других пассажиров на борту.
Строго запрещается провоз следующих предметов:
a) огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, в том числе охотничьи ружья или спортивные пистолеты;
б) любые предметы или вещества, выглядящие как огнестрельное оружие, боеприпасы или взрывчатка;
в) горючие вещества (за исключением алкогольных напитков, лака для волос, духов, одеколона);
г) радиоактивные вещества;
д) сжиженный газ (за исключением CO2, используемого для обеспечения движения протезов, баллона с огнеопасным газом, используемым для накачивания спасательных жилетов);
е) отравляющие или инфекционные вещества;
ж) разъедающие вещества (за исключением ртути в термометрах, барометрах, аккумуляторах инвалидных кресел);
з) портфели и дипломаты, оснащенные встроенными устройствами сигнализации, литиевыми батарейками или пиротехническими материалами;
и) предметы и вещества, угрожающие безопасности, собственности, жизни, здоровью и целостности пассажиров на борту самолета;
к) любые вещества, запрещенные правилами и законодательством стран, через территорию которых осуществляется перевозка;
л) любой предмет, непригодный для перевозки по весу, размеру или другим характеристикам;
м) человеческие останки;
н) любые предметы, указанные в "Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов" Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и в "Правилах перевозки опасных грузов" Международной авиатранспортной ассоциации (ИАТА).
Если пассажир попытается провезти что-либо из вышеуказанного, компания может отказать пассажиру в перевозке багажа.

животные
Компания ТУР-ПАРТНЕР не перевозит живых животных, за исключением собак-поводырей, которые совершают перелет вместе с пассажирами, нуждающимися в их услугах, при условии наличия документов, указанных в законодательстве стран отправления, транзита и прибытия и соблюдении требований данного законодательства.

проблемы с багажом - задержка, утеря, повреждение, кража
О проблемах с багажом необходимо сообщить сразу после прибытия у стойки "Утерянный багаж" или "Получение багажа", расположенной в транзитной зоне аэропорта. После сообщения о проблемах с багажом пассажирам выдается Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).
Если зарегистрированный багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, и пассажир не сообщает об этом сразу после прибытия, компания ТУР-ПАРТНЕР снимает с себя обязательства по провозу багажа.
Если пассажир сообщает о задержке зарегистрированного багажа сразу после прибытия, нахождение багажа отслеживается в течение 21 дня. Если багаж не найден в течение этого периода, компания ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственности за утерю.
Если сразу по прибытии было невозможно заметить повреждение или кражу, необходимо подать соответствующее заявление в службы аэропорта в течение 7 дней после прибытия.
Если багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, или доставляется поврежденным или частично украденным, пассажир должен сообщить об этом в письменном виде в течение 21 дня после момента передачи багажа в его распоряжение.
Компания ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственности за багаж, взятый ошибочно другим пассажиром. Пассажир, взявший по ошибке чужой багаж, несет ответственность за все расходы обеих сторон.
Если багаж был представлен на регистрацию запакованным ненадлежащим образом, мера ответственности за задержку, повреждения или кражи снижается. О повреждении ручной клади (включая одежду) необходимо сообщить на борту самолета или перед выходом из транзитной зоны. При сообщении о повреждении пассажиру выдается Акт о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).
Претензии необходимо направить в письменном виде в течение 1 месяца с момента прибытия в конечный пункт назначения (то есть последний аэропорт, указанный в маршруте) в отдел приема претензий компании ТУР-ПАРТНЕР или непосредственно страховой компании пассажира.
Для быстрой обработки претензии вложите копию Акта о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акта о проблемах при провозе багажа (PIR), выданного на борту или в аэропорту при сообщении о задержке, повреждении или краже багажа. Также укажите свою контактную информацию и данные банковского счета, на который можно перевести компенсацию (если потребуется).
Если претензия не предъявляется в указанные сроки, иски против компании ТУР-ПАРТНЕР не будут считаться законными.
Жалобы (не относящиеся к претензиям по перевозу багажа) должны быть предоставлены в письменной форме в течение 1 месяца с момента прибытия самолета, перевозившего пассажира, подающего жалобу. Если жалоба не подается в указанные сроки, иски против компании ТУР-ПАРТНЕР не будут считаться законными.
Претензии и жалобы должны быть направлены в отдел по работе с клиентами компании ТУР-ПАРТНЕР.
Задержка, отмена и изменение расписания
Ответ: Если отправление рейсов протяженностью не более 1500 километров задерживаются на 2 часа или более, а отправление рейсов протяженностью более 1500 километров задерживаются на 3 часа или более, пассажиры имеют право получить талон на напитки/закуски стоимостью, пропорциональной времени задержки, и право на два телефонных звонка (в случаях, где ТУР-ПАРТНЕР не может реализовать право пассажиров на телефонные звонки, ТУР-ПАРТНЕР возместит пассажирам стоимость 2 обоснованных телефонных звонков при предоставлении подробного телефонного счета).
Если задержка превышает пять часов, дополнительно к талону на напитки/закуски и два телефонных звонка, как указано выше, пассажир имеет право:
• бесплатно перебронировать билет на рейс ТУР-ПАРТНЕР для перелета в течение 3 месяцев с даты задержанного рейса, или
• отменить первоначальное бронирование с полным возвратом денег за билет (включая все налоги и сборы) на задержанный рейс и обратный участок перелета, если имеется; или
• отменить первоначальное бронирование и получить кредит на 120% стоимости задержанного рейса и обратный участок перелета, если имеется (исключая сбор за обработку платежа и плату за услуги информационного телефонного центра). Этот кредит должен быть использован для перелета одним из рейсов ТУР-ПАРТНЕР в течение 6 месяцев с даты задержанного рейса.
В случае задержки, вызванной форс-мажорными обстоятельствами, наша компания не несет никаких обязательств перед нашими пассажирами.
Отмены
В случае отмены рейса по причинам, ЗАВИСЯЩИМ от ТУР-ПАРТНЕР, вы имеете право:
(i) бесплатно перебронировать билет на рейс ТУР-ПАРТНЕР для перелета в течение 3 последующих месяцев. Обратитесь в кассы аэропорта, чтобы сделать перенос места; или
(ii) аннулировать место на отмененном рейсе и получить полную сумму возмещения за отменнный и обратный рейсы ТУР-ПАРТНЕР (включая все налоги и сборы);
or
(iii) аннулировать место на отмененном рейсе и получить кредит на 120% стоимости отмененного и обратного рейсов ТУР-ПАРТНЕР. Кредит будет выдан на сумму стоимости билета, налогов и сборов за соответствующий сектор (исключая сбор за обработку платежа и оплату услуг информационного центра). Вы можете использовать этот кредит для перелета одним из рейсов ТУР-ПАРТНЕР в течение 6 месяцев;
и
если вы находитесь не в начальной точке вашего путешествия, наша компания организует компенсацию затрат на ночевку. Остановитесь в гостинице по вашему выбору; наш агент может предоставить вам список гостиниц в конкретном городе. Вы должны сохранить все чеки за проживание в гостинице, завтрак и транспорт в и из гостиницы. По получении чеков нашей компанией ваши затраты будут компенсированы из расчета 70 евро максимум на каждого пассажира
и
два бесплатных телефонных звонка (в случаях, где ТУР-ПАРТНЕР не может реализовать право пассажиров на телефонные звонки, ТУР-ПАРТНЕР возместит пассажирам стоимость 2 обоснованных телефонных звонков при предоставлении подробного телефонного счета);
и
получить компенсацию
(i) в размере 250 евро за рейсы протяженностью не более 1500 километров, если задержка прибытия в ваш пункт назначения составляет два часа,
(i) в размере 400 евро за рейсы протяженностью от 1500 до 3500, если задержка прибытия в ваш пункт назначения составляет более трех часов,
(iii) если вам предложен новый рейс, который прибывает в ваш пункт назначения не позже, чем на 2 часа от запланированного времени прибытия забронированного вами рейса для полетов протяженностью не более 1500 километров, или не позже, чем на 3 часа для полетов протяженностью от 1500 до 3500 километров, сумма компенсации будет сокращена на 50%.
Указанная выше компенсация не выплачивается, если вы были проинформированы об отмене рейса:
• за две недели до запланированного времени отправления;
• в период от двух недель до семи дней до запланированного времени отправления рейса и вам был предложен альтернативный рейс ТУР-ПАРТНЕР с условием, что ваш вылет произойдет не более, чем на два часа ранее запланированного времени отправления и вы попадете в пункт назначения менее, чем на четыре часа позже запланированного времени прибытия;
• менее чем за семь дней до запланированного времени отправления рейса и вам был предложен альтернативный рейс ТУР-ПАРТНЕР с условием, что ваш вылет произойдет не более, чем на час ранее запланированного времени отправления и вы попадете в пункт назначения менее чем на два часа позже запланированного времени прибытия.
Если наша компания не смогла проинформировать вас по причине невозможности связаться с вами по данным, указанным в вашем резервировании, компенсация не выплачивается.
В случае отмены вашего рейса по причинам НЕ ЗАВИСЯЩИМ от компании ТУР-ПАРТНЕР (непреодолимые чрезвычайные обстоятельства, например указания авиадиспетчерской службы, погодные условия, забастовки (не являющиеся забастовками служащих ТУР-ПАРТНЕР), сообщения об угрозе террористической атаки, закрытие аэропорта или взлетно-посадочной полосы, гражданское неповиновение, форс-мажорные обстоятельства), вы имеете право:
(i) бесплатно перебронировать билет на рейс ТУР-ПАРТНЕР для перелета в течение 3 последующих месяцев. Обратитесь в кассы аэропорта, чтобы сделать перенос места; или
(ii) аннулировать место на отмененном рейсе и получить полную сумму возмещения за отменнный и обратный рейсы ТУР-ПАРТНЕР (включая все налоги и сборы); или
(iii) аннулировать место на отмененном рейсе и получить кредит на 120% стоимости отмененного и обратного рейсов ТУР-ПАРТНЕР. Кредит будет выдан на сумму стоимости билета, налогов и сборов за соответствующий сектор (исключая сбор за обработку платежа и оплату услуг информационного центра). Вы можете использовать этот кредит для перелета одним из рейсов ТУР-ПАРТНЕР в течение 6 месяцев;
и
если вы находитесь не в начальной точке вашего путешествия, наша компания организует компенсацию затрат на ночевку. Остановитесь в гостинице по вашему выбору; наш агент может предоставить вам список гостиниц в конкретном городе. Вы должны сохранить все чеки за проживание в гостинице, завтрак и транспорт в и из гостиницы. По получении чеков наша компания компенсирует вам затраты из расчета 70 евро максимум на каждого пассажира;
и
два бесплатных телефонных звонка (в случаях, где ТУР-ПАРТНЕР не может реализовать право пассажиров на телефонные звонки, ТУР-ПАРТНЕР возместит пассажирам стоимость 2 обоснованных телефонных звонков при предоставлении подробного телефонного счета).
В случае отмены рейса по причинам, НЕ ЗАВИСЯЩИМ от компании ТУР-ПАРТНЕР, компенсация и возмещение связанных затрат не выплачиваются.
При наступлении обстоятельств, описанных в настоящей статье, за исключением событий, оговоренных специально в Соглашении или применимых законодательных поставновлениях, мероприятия, указанные здесь, являются единственными возможными средствами защиты вашего права; компания не несет никакой другой ответственности перед пассажирами.
Использование электронного оборудования на борту
Ответ: Электронные приборы, запрещенные к использованию во время полета:
• портативные радиоприемники и телевизоры,
• сканнеры,
• мобильные телефоны,
• приборы с дистанционным управлением (включая игрушки),
• радиопередатчики и приемники,
• портативные видеопроигрыватели,
• CD-плейеры, плейеры для мини- и компакт-дисков,
• ОД-радио,
• компьютерные принтеры,
• лазерные принтеры.
Электронные приборы, использование которых разрешено при полете на высоте:
• ноутбуки/портативные компьютеры,
• компьютерные игровые приставки,
• видеокамеры.
Электронные приборы, разрешенные к использованию без ограничений:
• кардиостимуляторы,
• слуховые аппараты,
• имплантированные медицинские приборы,
• электронные стимуляторы нервов.
Регистрация и посадка
Ответ: Регистрация пассажиров начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до указанного в расписании времени вылета из аэропорта пункта отправления. Если вы не смогли (a) пройти регистрацию к моменту её окончания или (б) по какой-либо причине явиться на регистрацию либо к выходу на посадку в нужное время, ваше резервирование будет аннулировано, в посадке отказано, а стоимость билета не будет возмещена, кроме случаев, предусмотренных законами Украины либо перечисленных в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.
Пассажиры, имеющие особые требования или нужды, должны прийти на регистрацию за 2 часа до запланированного времени отправления, в противном случае наша компания не сможет вовремя завершить процедуру регистрации на рейс данного пассажира.
Проездные документы
Ответ: ТУР-ПАРТНЕР требует, что все пассажиры имели при регистрации необходимые действительные проездные документы, которые должны соответствовать требованиям страны, из которой осуществляется вылет, над которыми проходит полет, а также страны назначения. ТУР-ПАРТНЕР не несет ответственность за любые последующие затраты, связанные с тем, что пассажиру может быть отказано в допуске в страну по причине отсутствия соответствующего паспорта или визы.

закрыть окно

закрыть окно